公司新聞
2021-07-23
客戶體驗至上 | 多樣化的一站式服務為智慧物流保駕護航
物流裝備行業由製造化向服務化延伸
近年來，隨着智慧物流的發展，物流系統的信息化、智能化、數碼化水平正不斷提高，自動化物流系統存量規模越來越大，市場客戶對配套的一體化綜合物流設備服務的需求迅速增長，為物流裝備企業推出工程技術服務提供了大顯身手的空間，推動物流裝備產業鏈以製造為中心向以服務為中心延伸。
目前，國內物流裝備服務的發展模式分為售前、售中、售後三大部分，其中，售前涵蓋項目諮詢、方案規劃設計、產品選型指導、定製化功能開發、施工規劃設計等服務；售中服務包括產品運輸、系統安裝調試、技術培訓等；售後服務則囊括緊急維修、預防性維護保養、備品備件及消耗件供應、駐廠服務、高峰期陪產、資產管理、運行保障、技術支持、設備移址搬遷、升級改造、培訓及諮詢服務等內容。
大展拳腳：是時候展現真正的服務了
真人视频科技經過20+年為行業頭部客戶服務的積累，形成了良好的項目服務體系，真人视频的每一位服務工程師對公司產品有着充分的了解，具備豐富的項目服務經驗和專業技能，可為客戶提供實時、快速、專業、高效的一站式服務。
諮詢規劃
該服務分為規劃前期準備、項目實地調研、設計數據分析、方案編制輸出4步。真人视频的物流專家會根據項目現場的場地情況、客戶對系統的效率要求和其他需求，以及系統所能帶來的未來效益等多個維度了解項目的基本現狀，為客戶制定高效的個性化系統解決方案，並提供優質的諮詢服務。
技術支持與培訓
為設備操作及維護人員提供理論及實際操作培訓，並根據個人及團隊的不同情況進行技能評估，安排專業人員為客戶提供定製化的培訓計劃及服務。通過理論培訓，客戶可對系統的結構、功能、運行進行充分地認識和理解；通過實際操作培訓，客戶可以快速掌握設備的操作、使用，設備的日常維護保養，並能夠提升操作人員和設備維護人員對設備故障的快速處理能力。
電話技術指導
客戶可通過撥打7*24小時400-065-1968服務熱線，快速與技術支持人員取得聯繫，全天24小時無休，確保客戶的問題在任何時段都能得到及時響應。在接到客戶的技術支持請求或故障報修後，將立即向客戶了解設備/系統故障的詳細情況，並電話指導客戶解決問題，如遇無法立即解決的技術問題，將其錄入客戶報告系統，並告知客戶預計處理完成時間。
遠程智能服務
利用AR等現代技術，實現遠程聯動，診斷項目現場所發生的軟硬件故障，指導客戶解決產品的使用問題，協助鑑定零備件質量 ，最大限度地減少設備非計劃性停機，提高系統在線率，提升總體效率。協調現場人員對接工作，跟進問題並匯總遠程技術支持報告，建立遠程診斷案例庫，故障針對經驗庫和技術指導手冊，不斷完善遠程服務流程。
緊急維修
設備的應急響應機制，能夠確保故障發生時迅速、準確、有效地組織搶修，最大限度減少停機損失，降低維修成本。
維護保養
對設備系統的硬件、電控及軟件進行預防性維護保養，以維持設備性能，改善系統運行狀態。並根據維護保養的情況，針對客戶對設備的使用及維護提出改進意見。
駐廠服務
真人视频經驗豐富的現場服務團隊根據客戶要求，對項目進行具體評估，在現場提供有效的機械及軟硬件支持，保持系統平穩運行。在系統出現問題時，第一時間判斷故障範圍，做到最短時間內響應處理，降低故障解決的時間成本。
高峰期陪產
針對618、雙十一大促期間，真人视频專業的工程師將為客戶的設備運行保駕護航。可對項目現場設備出現的問題進行實時處理，保證問題的快速解決，保障設備的穩定運行，提高客戶高峰期的生產效率。
預防性維護保養
在系統的日常運作中，利用IoT技術及數據分析，預測未來運行過程中可能發生的問題，通過提供系統安全檢查，系統監控等完善的預防性維保服務，提高設備的使用壽命，避免因系統臨時故障而導致的業務中斷問題，減少停工停機情況的發生。
資產管理服務
憑藉真人视频自主研發的天璣系統，實現項目設備資產的遠程監控，收集並分析項目實施過程中關鍵設備的運行數據，確定警報的優先級，發現停機誘發因素間的關係，以大數據為基礎，依靠先進的算法，了解現場總體資產運營狀態，實現視情維護，進而延長資產壽命。
定期設備巡查服務
為客戶提供定期的設備巡查服務，及時發現潛在的故障隱患，防患於未然，減少設備發生故障的頻率，保證設備的良好狀態和系統的穩定運行。
系統延保
系統過保後，根據客戶需求進行延保服務，繼續保證設備的正常維護保養
搬遷移位服務
根據客戶倉庫或配送中心的搬遷需求，提供設備拆除、標識、打包、運輸和系統安裝、調試等相關全流程服務，保證短時間內完成整個系統的搬遷移位工作。
升級改造服務
客戶業務不斷變化，在原有系統能力無法達到客戶的要求時，針對現有的系統進行升級改造，提供系統優化解決方案，包含設備硬件替換、電氣系統、軟件系統疊代等相關服務，使系統能夠更好應對客戶未來業務的發展需求。
原廠備件
為了確保系統故障時備件的及時更換，真人视频的服務工程師可幫助客戶輕鬆訂購優質的原廠備件，並及時交貨安裝，為客戶解決各種技術與採購問題。所有的原廠備件均按嚴格的標準進行選擇，在保證系統可靠性的同時，凸顯真人视频的競爭優勢。隨着系統不斷升級，提供原有備件的疊代服務，延長系統的使用壽命。
其他設備服務
為第三方非真人视频設備提供的服務
未來真人视频科技服務團隊的規模將持續擴大，伴隨項目保有量的增加，工程技術服務將成為公司的重要發展方向之一。真人视频將不斷整合資源，擴大服務網點的覆蓋範圍，增強服務的時效性；繼續提高服務人員的綜合素質，為客戶提供更加及時專業的服務；滿足客戶對物流倉儲設備整包服務需求的同時，對客戶的項目改造需求進行方案規劃—項目實施—售後服務的系統性串聯。
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