公司新聞
2021-11-11
直擊雙十一 | 為護客戶周全，真人视频科技的貼心陪產服務已就位！
11月1日凌晨0點，2021年雙十一正式拉開帷幕。許多網友連夜付完尾款才安心入睡，一覺醒來，出乎意料，快遞已到。少了以往下單後望穿秋水的等待，如此閃電般的物流速度，着實讓網友們大吃一驚，以至於開始懷疑：快遞是提前「埋伏」好的嘛？
今年天貓和京東都在10月20日開啟了預售，這意味着商家能夠根據訂購情況，提前調整各地分倉的備貨，將貨品預先配送到更近的網點，有效減輕訂單爆發期的運輸壓力，爆倉已成為過去式。高效的末端配送團隊與智慧供應鏈、多層級的庫存前置相結合，提升準時履約率，讓消費者獲得分鐘級的收貨體驗。
今年雙十一高峰的整體周期被拉長，1日和11日的兩次峰值對快遞的收派、中轉、倉儲、運輸等各個物流環節帶來了巨大的考驗。面對年末的電商旺季，現在的物流人已不再像從前那樣如臨大敵。為有效應對雙十一海量級的訂單，各大快遞企業早已做好充分準備。其一線網點均已全面升級，並增設了自動化智能物流設備來提高配送效率，也為業務高峰期的高品質物流服務提供有力保障。
大戰在即，高手集結
不知不覺雙十一已邁過了13個年頭，這場全民購物狂歡的背後，不僅僅是電商快遞行業的年度盛會，更是物流裝備行業不容小覷的江湖大戰。截至10時，雙十一當天的全網包裹量已達8.28億。毫無疑問，為了贏得一年之中關鍵性戰役的勝利，物流裝備企業各顯神通，真人视频科技作為名門大派，自是一馬當先，在雙十一到來之際，集結來自五湖四海的各路高手，整裝待發。正所謂兵馬未動，糧草先行。真人视频的物流工程師們率先進駐分佈在大江南北的項目現場，提前進行部署，日夜檢修和調試，時刻準備着為保障大促期間客戶物流設備的正常運行和穩定使用而浴血奮戰，為物流的中國速度貢獻自己的青春力量。
今年雙十一期間，真人视频科技為京東、順豐、天貓、唯品會、希音、蝦皮等知名快遞、電商企業的大型物流配送中心精心提供了7*24H全天候的優質陪產服務，全心全意為客戶業務高峰期保駕護航！大戰一觸即發，讓我們一起跟上鏡頭，一睹雙十一物流現場，感受真人视频智能物流系統的速度與激情吧！
迎戰雙十一大促，真人视频制勝法寶揭秘
針對今年的雙十一，真人视频的服務團隊早在2個月前便開始統籌大促期間的駐場服務工作，並在國慶後敲定了部分保外項目的相關增值服務內容與計劃，並對所有項目進行服務周期規劃，落實到每個項目所需人員能力與服務節點，做到客戶新需求及時更新，合理調配資源，致力於服務好每一位客戶。
為滿足不同等級客戶在業務高峰期不同的項目駐廠需求，首先與客戶確認駐廠人員數量，同時與客戶預約好駐廠服務時間（部分需兩班倒），安排合適的資源，進廠前二次核實確認進廠時間與注意事宜，提前一天抵達項目現場與客戶進行溝通，了解客戶物流系統的癥結，結合需求按時提供項目陪產服務。
此外，真人视频還同時為客戶提供遠程技術支持與指導、現場緊急維修、維護保養&巡查、備品備件、線體搬遷改造等一系列服務方案，幫助客戶解決項目現場的物流設備問題與系統故障。
遠程技術支持與指導
真人视频的7*24H*365D遠程技術支持與指導服務，能快速響應，為客戶解決現場隨時可能發生的疑難問題，通過實時監控排查原因，遠程給予指導幫助，大幅降低客戶設備故障的周期，短時間內恢復系統運行，為客戶的物流配送中心高效賦能。
現場緊急維修
緊急維修以區域為輻射，覆蓋全項目流程，遵循就近原則，縮短調配資源的等待周期，以精湛的技術為客戶提供及時的現場服務。
維護保養&巡查
維護保養與巡查服務為項目現場設備狀態進行全面評估，並對設備關鍵部位做好預防措施，從而降低設備故障率，延長設備正常使用壽命，使整個系統平穩有序地運行。
備品備件
真人视频的備品備件庫能迅速處理項目現場突發異常，縮短故障等待時間，確保故障時備件的及時更換。
真人视频科技的服務團隊一貫堅持以客戶需求為導向，在雙十一大促期間保證客戶實現巨大增益，真人视频專業的技術支持和貼心的定製服務始終相伴客戶左右！未來，伴隨項目保有量的持續增加，工程技術服務將成為公司的重要發展方向之一。真人视频將不斷整合資源，擴大服務網點的覆蓋範圍和服務團隊的規模，助力提升客戶物流的服務效率與服務水平；繼續加強對服務人員的綜合素質培養，為客戶的物流系統創造更大價值，同時不斷開發更多的數碼化服務，以適應全新的智慧物流時代。
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